❓ 常見問題解答 (FAQ)

一、 關於下單與付款

• Q：請問網站支援哪些付款方式？

  • A：本網站透過 QFPay 支付系統支援多種主流付款方式，涵蓋各大信用卡、手機支付、本地電子錢包及跨境支付，確保您的交易過程安全、快捷且多元。具體支援方式包括：

    • 信用卡及流動支付： Visa、Mastercard、銀聯卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay

    • 本地電子錢包： PayMe、AlipayHK、WeChat Pay HK、BoC Pay、Tap & Go、轉數快 (FPS)

    • 跨境及其他支付： 支付寶、微信支付、雲閃付（系統會自動換算幣別，商戶端直接以港幣結算）

• Q：下單後可以修改或取消訂單嗎？

  • A：由於訂單成立後系統會自動連線處理，若需更改訂單內容（如更改地址或款式），請於下單後儘快透過 WhatsApp 文字訊息 或電郵 (hello@foundheavenshop.com) 聯絡客服。若商品已進入包裝或發貨程序，則恕無法修改或取消。

• Q：如果我分開下了兩張訂單，可以幫忙合併訂單一起寄出嗎？

  • A：非常抱歉，由於本網站的訂單與物流系統均為自動化作業，且為確保商品能以最快速度安排發貨，已經成立並送出的訂單恕無法進行修改、加購或合併發貨。若有需要追加商品，請直接重新下一張新訂單，並將各自獨立計算運費與發貨進度，敬請見諒。

二、 關於運送與取貨

• Q：下單後大約幾耐會收到貨？

  • A：本店商品多以預購為主，一般會於完成訂單後起計約 7 至 14 個工作天內寄出。如遇上假期或海關查驗可能會稍有延誤，敬請見諒。

• Q：運費是怎樣計算的？

  • A：我們全單採用順豐速運（SF Express）寄出。單次購物滿 HK$600 即享免運費；未滿 HK$600 則會依據包裹重量及體積收取基本運費（約 HK$30 至 HK$50）。偏遠地區需額外加收 HK$30 派送費。

• Q：可以選擇哪些取貨點？

  • A：您可以選擇順豐站、順豐智能櫃、香港各區工商及住宅地址，或是澳門地區收件。

三、 關於退換貨品

• Q：收到商品後發現有瑕疵或壞了，怎麼辦？

  • A：為保障您的權益，請在收到貨品後 24 小時內立即開箱檢查。如發現有嚴重破損、瑕疵或發錯款式，請馬上拍攝「開箱影片或照片」，並透過 WhatsApp 文字訊息或電郵聯絡我們，我們會盡快為您跟進處理。

• Q：可以因為「不喜歡、跟想像中不同」而申請退貨嗎？

  • A：基於衛生及品質考量，除商品本身有瑕疵外，其他個人因素（如：尺寸不合、與想像不符、輕微色差等）恕不接受無條件退換貨。下單前請務必仔細閱讀商品尺寸與規格。